Do mojego biura napływają prośby o interwencje od obywateli z okręgu w sprawie udzielania
Do mojego biura napływają prośby o interwencje od obywateli z okręgu w sprawie udzielania informacji przez telefon pod nr 913 oraz wysokości abonamentu za telefon stacjonarny w Telekomunikacji Polskiej SA.
Od 1 listopada 2002 r. w TP SA funkcjonuje tzw. nowa struktura obsługi klienta w zakresie udzielania informacji o numerach abonentów. Wiele biur numerów w całym kraju jest w likwidacji lub już zostało zlikwidowanych. Oddziały, które przejęły zadania zlikwidowanych biur, są oddalone o wiele kilometrów od miast, które obsługują. Często informacja jest niekompletna, ponieważ telefonistki nie mają danych o całym województwie. Dotychczas pracownicy nie tylko podawali numery telefonów, również pomagali w ustaleniu adresów, informowali, np. która apteka pełni dyżur w niedzielę i jaki szpital przyjmuje chorych. Po wprowadzeniu zmian usługa informacyjna została ograniczona tylko do informowania o danych wpisanych do komputera.
Z ww. informacji wynika, że usługa udzielania informacji przez telefon pod nr 913 została uszczuplona, w związku z czym powinna stanieć. Niestety, od listopada 2002 r. trzeba zapłacić 58 gr netto, czyli 71 gr brutto (było 29 gr netto). Liczba uzyskanych jednorazowo maksymalnie informacji spadła z trzech do dwóch.
Telekomunikacja Polska SA zapewniała, że w związku ze zmianami nie będzie trzeba czekać na połączenie. Niestety fakty świadczą o tym, że jest inaczej. Abonenci dzwoniąc pod numer 913, czekają na połączenie nawet do paru minut. Z informacji prasowych wynika, że zdarzają się dni, w czasie których nikt nie odbiera telefonów w biurze numerów.
W wyniku likwidowania biur numerów zwalniane są telefonistki. Pracy pozostało tyle samo, a ludzi do jej wykonywania jest znacznie mniej. Liczba osób, które pozostały w centrum informacji telefonicznej, jest niewystarczająca. Przez ww. działania obsługa abonenta w tej kwestii uległa pogorszeniu.
Oddzielną kwestią jest abonament płacony co miesiąc przez abonentów Telekomunikacji Polskiej SA. Kwota ta wynosi 42,70 zł brutto. Jest to suma bardzo wysoka. Mieszkańcy woj. podlaskiego uważają, że comiesięczny abonament powinien być zlikwidowany, a rachunek opiewać na kwotę, która będzie odzwierciedleniem zrealizowanych usług.
W związku z ww. argumentami chciałbym prosić pana ministra o odpowiedź na następujące pytania:
1. Jak funkcjonuje system obsługi informacji i na czym polega funkcjonowanie Departamentu Usług Operatora?
2. Ile biur numerów zostało zlikwidowanych, ile planuje się zlikwidować oraz ile osób tam pracujących straciło lub straci zatrudnienie?
3. Czy w wyniku zmian nie pogorszyła się obsługa interesantów w kwestii udzielania informacji?
4. Ile Departament Usług Operatora tworzy centrów informacji telefonicznej oraz ile każdy z tych centrów zatrudnia osób?
5. Jakie są rozwiązania w kwestii udzielania informacji oraz abonamentu w krajach Unii Europejskiej oraz w Stanach Zjednoczonych?
Z poważaniem
Poseł Krzysztof Jurgiel
Białystok, dnia 6 stycznia 2003 r.